Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a Glaamxy, una plataforma digital que conecta a usuarios con negocios y profesionales del sector belleza y bienestar, facilitando la visualización de servicios, la exposición de negocios y la gestión de reservas de citas.

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.glaamxy.com, sus aplicaciones móviles, dominio, subdominios y servicios asociados. El uso de la aplicación y del sitio web implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.

Objeto de la plataforma

Glaamxy actúa como un canal tecnológico, permitiendo:

1. Publicar catálogos de servicios.
2. Reservar citas mediante un calendario de disponibilidad.
3. Gestionar pagos digitales o presenciales.
4. Valorar y reseñar servicios.

Glaamxy no presta directamente los servicios de belleza, estos son responsabilidad exclusiva de los negocios y profesionales registrados.

Acceso al sitio y uso de la cuenta

1. Al registrarse en Glaamxy, los usuario y los negocios se comprometen a proporcionar información veraz y actualizada. 
2. Cada usuario o negocio deberá asegurarse de que su equipo (computadora, portátil, tableta, teléfono móvil u otro dispositivo) cumpla con los requisitos técnicos necesarios para acceder correctamente a la Plataforma y sea compatible con sus funcionalidades.
3. Cada cuenta es personal e intransferible, los usuarios y negocios son responsables de sus credenciales de ingreso.
4. Los usuarios y negocios son responsables de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
5. El uso indebido de la cuenta será motivo de suspensión o cancelación.

Reservas y pagos

1. Las reservas se realizan a través del calendario de disponibilidad del negocio.
2. El pago puede efectuarse: A través de la app y plataforma o directamente en el establecimiento.
3. Glaamxy no se responsabiliza por desacuerdos económicos entre usuarios y negocios fuera de la plataforma.
4. Glaamxy actúa como intermediario tecnológico y no se responsabiliza por la ejecución del servicio.

Cancelaciones por parte de usuarios

1. Glaamxy se maneja con pagos por medio de Payphone, en caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, los usuarios pueden cancelar el servicio hasta las 16:00 pm de la tarde del mismo día que se ha efectuado la reserva.
2. En caso de pasar de las 16:00 pm del día que se ha realizado la reserva, el usuario necesita contactar al banco emisor de la tarjeta con la que realizó la compra para anular el monto de la reserva.
3. El usuario es responsable de revisar dichas políticas antes de reservar.

Cancelaciones por parte de los negocios

1. Los profesionales tienen la opción de cancelar la reserva de su cliente con restricciones y motivos de fuerza mayor comprobables.
2. En los negocios que se detecten incidencias de cancelaciones, Glaamxy analizará los motivos y validez de las cancelaciones.
3. En caso de detectarse irregularidades en las cancelaciones por parte de los negocios, incurrirá en la reducción de estrellas en la calificación y estará sujeto a recibir reseñas negativas.

Reagendamiento de reservas

Con el objetivo de que los usuarios no cancelen y puedan re-agendar su cita:

1. Los usuarios a través de la app y plataforma, en el historial de sus citas tendrán disponible un botón de reagendamiento, el cual direccionará al número de whatsapp del negocio para efectuar el reagendamiento y coordinar un horario disponible.
2. Cada negocio será responsable de definir sus penalizaciones en caso de reagendamiento y comunicarle al cliente la penalización o monto adicional a pagar en el establecimiento.

Inasistencias por parte de usuarios

1. En caso de inasistencia, podrán aplicarse penalizaciones y afectar el historial del usuario.
2. En caso de inasistencia no podrá reservar en toda la plataforma temporalmente dependiendo del número de veces que presenta las inasistencias, es decir, se llevará un conteo del número de incidencias de cancelaciones e inasistencias que ha presentado el usuario y se le notificará la acción que realizará Glaamxy.

Lo que el usuario puede hacer en la plataforma

El usuario se compromete a:

1. Usar Glaamxy únicamente para fines lícitos y personales.
2. Proporcionar información verídica y actualizada.
3. Respetar a otros usuarios y negocios.
4. No afectar el funcionamiento, seguridad o reputación de la Plataforma.

Conductas no permitidas en la plataforma

Queda prohibido:

1. Usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilegales.
2. Compartir cuentas o suplantar identidades.
3. Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento o sexual explícito.
4. Subir imágenes con desnudos totales o parciales.
5. Manipular reseñas o reputación.
6. Copiar, extraer o explotar comercialmente el contenido de Glaamxy.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden publicar reseñas, comentarios e imágenes relacionadas con los servicios.

Al hacerlo, el usuario garantiza que el contenido es veraz y no infringe derechos de terceros.

1. El usuario garantiza que las imágenes que envíe por mensajería instantánea no serán de contenido ofensivo.
2. El usuario se compromete a generar reseñas/calificaciones veraces.
3. Permite a Glaamxy revisar y utilizar el contenido dentro de la plataforma.
4. Glaamxy se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que infrinja estos términos y condiciones.

Contenido, imágenes y material audiovisual de los negocios

Los negocios y profesionales que utilicen la plataforma aceptan que:

1. Todo el contenido subido debe ser apropiado, profesional y acorde a la industria de la belleza.
2. No está permitido publicar imágenes, videos o contenido que incluya: desnudos totales o parciales, contenido sexual, explícito u ofensivo y material que atente contra la moral, la ética o las leyes vigentes.
3. Nuestros asesores de Glaamxy revisarán la información, imágenes y servicios que los negocios suban a la plataforma, esta revisión busca garantizar: Calidad del contenido, coherencia con la identidad visual de Glaamxy y el cumplimiento de los presentes términos.
4. Glaamxy se reserva el derecho de modificar o eliminar contenido que no cumpla con estos lineamientos.

Propiedad intelectual

1. El contenido visual, audiovisual y gráfico generado por Glaamxy forma parte de su propiedad intelectual, no se concede ningún derecho de uso comercial a terceros.
2. El uso de dicho material fuera de la plataforma requerirá autorización de Glaamxy.
3. El nombre, logotipo y diseño de la app están protegidos por derechos de autor.

Valoraciones y reseñas

1. Las reseñas deben basarse en experiencias reales.
2. No se permiten comentarios falsos, ofensivos o difamatorios.
3. Glaamxy podrá moderar reseñas que incumplan estas normas.
4. Una baja reiterada en la calificación del negocio deriva en la suspensión temporal del perfil de los negocios.
5. La comprobación de comentarios difamatorios deriva en la suspensión temporal del perfil de los usuarios.

Suspensión o cancelación de cuentas

Glaamxy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

1. Incumplan estos Términos y Condiciones.
2. Publiquen contenido inapropiado.
3. Afecten la experiencia o seguridad de otros usuarios.

Responsabilidad de servicios

1. Glaamxy no se hace responsable por la calidad final del servicio prestado por los negocios.
2. Cualquier reclamo sobre el servicio adquirido deberá realizarse con el establecimiento o informar al soporte técnico de Glaamxy para evaluar la responsabilidad del establecimiento.
3. Glaamxy podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, las actualizaciones serán publicadas en la web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Soporte técnico

1. Glaamxy pone a disposición de usuarios y negocios un servicio de soporte técnico para resolver dudas, incidencias o consultas relacionadas con el uso de la plataforma.
2. Los canales de contacto serán informados dentro de la app o en el sitio web.
3. El soporte no cubre conflictos internos entre usuarios y negocios.

Privacidad y protección de datos

1. En Glaamxy nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y negocios, tratando la información de manera responsable y transparente.
2. La información personal que recopilamos puede incluir, entre otros, datos de identificación, información de contacto, datos de cuenta, historial de reservas, valoraciones, comunicaciones dentro de la Plataforma y, cuando aplique, información relacionada con pagos. Estos datos se utilizan exclusivamente para:
3. Permitir el funcionamiento de la Plataforma.
4. Gestionar reservas, pagos y cancelaciones.
5. Facilitar la comunicación entre usuarios y negocios.
6. Mejorar la experiencia y seguridad de la Plataforma.
7. Brindar soporte técnico y atención al cliente.
8. Los datos personales no serán compartidos con terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma, únicamente podrán ser compartidos con proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de Glaamxy (como pasarelas de pago o servicios tecnológicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Alcance de los Términos

Estos Términos regulan únicamente el uso de la Plataforma. Los servicios de belleza, tratamientos y atenciones son prestados directamente por los negocios y profesionales registrados, quienes operan bajo sus propias políticas, incluyendo precios, cancelaciones y condiciones del servicio.

Requisitos de edad

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe ser mayor de edad o en caso de menores deberán de contar con autorización legal de un tutor será responsable de la actividad realizada, no obstante, las transacciones y reservas de servicios deberán ser realizadas por los adultos correspondientes.

Aceptación

El uso continuo de la plataforma implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

En Glaamxy trabajamos para crear una experiencia de belleza segura, profesional y única para todos.